Com o objectivo de se estabelecer o Índice de Satisfação de Clientes ELO, em Setembro de 2007, foi enviado um questionário a mais de 150 clientes. Este inquérito foi construído com base em 4 dimensões de análise distintas:

· Contacto Comercial;
· Implementação da Solução;
· Serviço ao Cliente / Assistência;
· Avaliação global da organização.

A primeira métrica recolhida aponta para um ISC claramente acima dos objectivos; pois no conjunto dos critérios classificados pelos clientes, a Elo obteve um desempenho de 81%, que nos coloca na classe 1 – Clientes Muito Satisfeitos.

De referir, no entanto, que devem ser implementadas acções de melhoria em algumas questões críticas, como por exemplo ao nível dos prazos de assistência técnica no serviço ao cliente; bem como na documentação técnica e comercial fornecida.

Neste sentido, a Elo tem em curso um conjunto de acções com vista à melhoria da sua capacidade de resposta, perante as questões apresentadas com menor pontuação.

Aproveitamos a oportunidade para agradecer a sua colaboração, pois sem ela não teria sido possível obter estes resultados.