As soluções da Elo foram desenvolvidas com o objectivo de proporcionar aos nossos clientes a optimização dos seus recursos e o consequente aumento de produtividade e eficácia relacionada com as actividades que desenvolvem.

A par com o fornecimento de soluções tecnológicas inovadoras, a Elo tem investido continuamente numa política de apoio ao cliente cada vez mais orientada para a prestação de um serviço profissional e personalizado.

O serviço de suporte (service desk e help desk) encontra-se disponível nas seguintes modalidades:

EloOnline: a garantia de uma linha telefónica de apoio permanente, com um prazo médio de resposta inferior a 2 horas.

EloOnSite: a conjugação do apoio telefónico com “field service” ou mesmo telemanutenção.

EloTotal: uma cobertura total incluindo apoio telefónico, “field service”, telemanutenção e acesso directo às actualizações e novas versões.

Pacote de Horas: a disponibilidade de um apoio sem limite temporal e de acordo com o número de horas adquirido, podendo estas ser consumidas em apoio telefónico (acesso ao serviço de Help-Desk) ou em intervenções directamente nas instalações do cliente, acrescendo, nestes casos a respectiva taxa de deslocação.

Registo de Ocorrência: Este encontra-se disponível para qualquer utilizador das soluções Elo, servindo para informar o Serviço de Apoio ao Cliente da ocorrência ou necessidade de apoio. Esta normalização permite o registo informático desse mesmo pedido e a consequente programação da resposta com a afectação dos recursos adequados, face ao tipo de ocorrência. O prazo de resposta está directamente relacionado com o tipo de ocorrência e o vínculo de serviço contratado.